志愿服务在冬奥（冬奥同心圆）

志愿者在“相约北京”冰球国内测试活动比赛间隙清冰。
　　新华社记者 吴 壮摄

自北京冬奥会赛会志愿者启动报名以来，报名人数已突破100万，其中18—35岁人群占比超过95%，近两万人将投入到冬奥会和冬残奥会的志愿服务中。

如今，冬奥志愿者正在测试活动中加速成长，在一系列培训中提高服务技能与水平。在即将到来的冬奥盛会中，志愿者的周到服务、青春激情、温暖笑容将组成最灿烂的底色。

不同岗位 同样精彩

不久前，北京市海淀区2个冬奥场馆的3项“相约北京”系列冬季体育赛事顺利落幕。在测试活动中，“双奥”场馆首都体育馆和五棵松体育中心通过了全领域、全要素、全流程的实战演练。

经过多日的在岗工作，来自中国人民大学新闻学院的志愿者赵昕终于可以踏实地睡个好觉。作为交通领域志愿者，她的主要工作是在首都体育馆外引导运动员、技术官员、媒体记者等不同类别人员到达和离开场馆。

进入11月，北京气温骤降，大风天气频频。对于长时间站在室外服务的志愿者来说，这可是不小的挑战。为了保暖，赵昕里三层外三层地裹了个严实，团队也增加了轮岗频次，将轮换时间缩短为半小时。尽管寒风凛冽，志愿者的饱满热情、身体状态和服务质量丝毫未受影响。

测试赛开始前是运动员训练日，由于运动员抵达时间不固定，对志愿者服务强度的要求随之增加。为了随时接送到场馆训练的各国选手，赵昕需要在凌晨4点起床，晚上10点多才能返程。

每天早起晚归、无法看到赛场内的精彩瞬间——尽管辛苦，但赵昕觉得“一切都值得”。

“最后一晚比赛结束后，运动员乘坐大巴离开。我们10个志愿者保持着防疫安全距离，向车内挥手告别。运动员也不停地招手、竖起大拇指，我能看到他们的嘴型在说‘谢谢’‘再见’。当时我的心中很是自豪！”

不同岗位，同样精彩。赵昕说，做好志愿者的服务工作，就是为赛事顺利进行贡献一份力量。接下来，她会好好休整一段时间，拿出最好的精神面貌迎接北京冬奥会的志愿服务。

创新志愿者培训模式

11月17日，北京外国语大学北京冬奥会、冬残奥会志愿者综合素养能力提升培训“冬奥大讲堂”如约而至。活动中，北京冬奥组委对外联络部语言服务处副处长、语言服务业务领域志愿者经理张阳作为主讲人，与该校400多名冬奥志愿者分享经验。

为了让志愿者在赛会期间提供高水平、高质量的服务，志愿者来源高校各施所长，创新志愿者培训模式。北京外国语大学2018级本科生刘潇玥说，学校的志愿者综合素养能力提升培训内容涵盖体态礼仪、急救知识及疫情防控、心理及情绪管理等内容。

刘潇玥在五棵松体育中心担任媒体运行摄影助理。她说，培训内容很有针对性，能够让她在志愿服务中更好地应对突发情况，也能更精准地对接服务对象的需求。

目前，北京冬奥组委已经为志愿者规划了奥林匹克基础知识、北京冬奥会和冬残奥会应知应会知识、志愿服务通识、志愿服务技能等4个板块23门必修课程，并提供部分选修课程。

“培训不只是为了提高服务能力，也能加深我们对冰雪运动的了解。科学系统地做好每一步培训，才能更快进入最好的服务状态。”刘潇玥说。

传递奥运志愿情

今年暑假，在北京冬奥会和冬残奥会志愿者最终面试环节的前一天，北京物资学院商务英语专业大三学生张祉纯一夜未眠。

“面试时，我发挥出了最佳状态。当得知自己成为北京冬奥会、冬残奥会志愿者的时候，我的眼泪一下子没忍住！我的父母也特别高兴，为我骄傲。”谈及成为冬奥志愿者的感受，张祉纯仍然难掩兴奋。

张祉纯对奥运志愿者的向往始于2008年北京奥运会。那时，她的父亲是北京奥运会的志愿者。在张祉纯的记忆中，那个夏天父亲每天早出晚归，但似乎从不觉得累，抱起她说奥运赛场上的故事，一讲便是一个晚上。

2015年，冬奥会主办权花落北京的一刻，父女俩都非常激动。如今，经过层层选拔与高质量培训，这份奥运志愿情从父亲传到了女儿手中。

北京首都国际机场T3航站楼交运服务区是张祉纯的服务地点。虽然还没有分配具体岗位，但张祉纯已在心中无数次想象自己穿上志愿者制服的样子。

“我们一定会用最好的状态、最好的服务，向世界展示中国青年的精神风貌，展示中国志愿者的友好与真诚。”张祉纯说。（记者 孙亚慧）

《 人民日报海外版 》（ 2021年11月24日   第 09 版）