中国游客感恩巴塞领馆和林毅医生的全力帮助

         欧华报巴塞罗那消息 （记者 郑正军）日前，本报记者收到一封来自中国上海的感谢邮件。寄件人侯女士在信中写道：“这一路，我幸运地碰到了太多太多的好人，有伸手相助的，有浅浅微笑指示方向的，有亲自带路的，还有行至巴塞罗那遇到的救命恩人，让我们感动之余，更多的是一生的感恩和铭记。他们在我内心留下阳光和灿烂，我从心底里衷心祝愿：好人一生平安！”

　　据信中介绍，侯女士夫妇自助旅游至巴塞罗那时，双双遭遇食物中毒，侯女士经过初步治疗已康复。而她的丈夫则因胆囊炎和胆结石导致胆管堵塞，需要开刀治疗。这对夫妻由于语言障碍无法与医生沟通，以至治疗被拖延。侯女士万般无奈下，寻求中国驻巴塞罗那总领馆的帮助。领馆欧箭虹副总领事了解事情经过后，立即联系在巴塞罗那公立医院任职的林毅医生，请他为这对夫妻提供帮助。

　　林毅医生接手这起援助后，主动联系病人的主治医生，了解病人发病的原因及过程，随后以自己的专业知识，多次与主治医生商讨救治方案，还为侯女士争取到中国保险公司的医疗赔款，并为她提供在巴塞罗那生活上的帮助。

　　侯女士在信中写道：“到今天为止，我仍为我没能在爱人手术前早点联系中国驻巴塞罗那总领事馆，进而早些认识林毅医生夫妇，得到他们不可或缺的翻译和帮助而后悔万分。从进到中国的领土（中国驻巴塞罗那总领馆）那一刻起，我真的开始变成幸运儿。他们是我们在巴塞罗那遭遇痛苦和意外时出现的救星和恩人，给予的不仅仅只是本职专业到位翻译的帮助，更重要和难能可贵的是那份纯真善良友好的心地和品德，是出于对同胞和人类善意的同情和理解，以及为朋友受到不公时的去奋力周旋和争取。没有他们在那段日子里给予的慰藉和支持，我不可能撑到回国，我也根本不可能及时争取到保险理赔。走进到巴塞罗那中国领事馆，从领事馆欧副总一个热心相助的电话开始，从见到林毅医生那天起，孤单无助、茫然渴求援助的我终于有了内心的支柱和坚持的力量，直达最后的胜利凯旋。”

　　本报记者联系到林毅医生并对他进行采访，林医生对帮助这对夫妇的过程仅以只言片语带过，但他希望通过华文媒体提醒中国游客，随着出境游的人越来越多，过去鲜有发生的意外事件频频发生，因此旅游保险条款一定要看清楚。如果在境外发生意外，要尽快寻求中国政府驻外机构或当地华社的帮助。

　　据了解，侯女士夫妇赴欧洲自助游办理签证时，曾买过两份曼福境外医疗保险（MAPFRE CHINA）。合约上写着出现紧急医疗情况时须24小时内联系保险公司获取医疗救援，有人或有团队负责指导你怎么办、去哪里就医、就医问题中的转运回国问题等等。当意外发生后，侯女士夫妇虽然立即拔打了保险公司的救急电话，但由于不熟悉条款，保险公司推诿责任，侯女士夫妇并没有获得条款上的医疗救援。

　　在此后的治疗过程中，侯女士本人及家人一直与保险公司协调保险赔付事宜。7月5日，保险公司确认不予理赔，理由是急性病胆管炎不是承保范畴里的，而是范畴之外的胆总管结石。在侯女士看来，这是保险公司玩弄的文字游戏。侯女士表示：手术那天，医生明确告诉我，手术中我爱人体内大量脓水和积液，有重度感染迹象，这样的病情会危及生命，必须及时手术。而保险公司给出的理由竟是胆总管结石不在保险范畴之内，拒绝赔付。同样的一个事实，国内只认结论的说明，不认导致结论的原因和过程及结论的处理。没有胆管的炎症，哪里来的无名疼痛和脓水和积液？我们经历8小时的困难手术，我爱人体内三处切口，体外烙上深深的15针的大伤口和其他四个伤口，却被保险一纸轻薄的定论而拒之门外。

　　侯女士在信中表示：“保险包不包，管不管，并非由我们说了算，多半在购买保险时，已被定性是由保险公司的条款说了算的。而他们订立的条款，有几个出行的人员会有意识、有目的、有经验地仔细审阅和研究？我根本没有，也完全没有这方面的意识，也根本没想到境外会生这样的急病。当时买旅游医疗保险，仅仅是配合获取申根签证的程序要求，没有想过真会用到它。所以，希望我们这样的经历能有助于所有即将出行而须购买医疗保险的人士，我们需要有基本的医疗保险常识来以防万一，不仅仅是在出行前带好备用药品。”

　　据了解，侯女士夫妇在巴塞罗那治疗期间的费用达2万多欧元。这对普通家庭来说，是一笔不菲的费用。所幸侯女士得到领馆及林医生的帮助，在林毅医生的努力下，侯女士夫妇最终争取到全额赔付，侯女士的先生的手术也得以顺利进行。目前，侯女士和她的先生已顺利回到上海，身体在逐渐康复中。