同时使馆领侨处的工作人员表示：希望侨胞们能按办证要求准备好申办材料、支付规定的费用，尽量避免邮寄后出现“问题件”和“退费”，尤其是退费，由于支付方式多种多样，情况千差万别，处理此类情况需要耗费大量时间 ...
| DIARIO DE CHINOS 华侨快报5月31日报道（陈卫）近日，有侨胞向《华侨快报》反映：在驻西班牙使馆领事部办理护照缴纳工本费时，忘了填写缴费者名字或没注明取件单号以及在自动柜员机缴费时没有打印出凭证，会被要求按规定重新缴费一次，而之前多付费的缴费单被要求到领事部窗口申请退款。 他们认为，这种退费办法不合理，应该以发邮件提供证据，远程申请退费。并称在领事部的护照工本费银行账户里可能有不少多余的“未知来源的护照工本费”。
5月31日，记者在“驻西使馆领侨处与侨界交流群”（微信群）里看到了领侨处工作人员的解释： “退费问题主要是疫情期间出现的。因为使馆为保障办证人员健康安全，采取了新的办证方式，就是护照和认证实行“双向邮寄”。申办人需要在邮寄材料前，通过银行转账、网银、微信或支付宝、柜台机支付等多种付费方式，将办证所需费用按我馆通知要求提前缴纳。也就是说，申请人是清楚需要付费的金额，以及付费时需要注意的事项。但是，由于各种原因，会有个别侨胞实际付费金额多于或少于应付费用，有的也没有在CONCEPTO上注明取证单号或姓名。对于此类情况，多付费的侨胞可以通过邮件说明情况，申请退费；少付费的，我们会通知当事人补足；未注明取证单或姓名的，给我们查证带来困难，需要更多时间来查证此笔缴费的唯一性；如无法提供缴费单，则无法退费。申请退费的，在完成相关手续后要本人来馆领取。之所以要本人到馆，主要是为了避免中介或他人冒领，因为部分申请人是通过中介代办的。我们需要确保此笔退费能交到申请人的手上。 退费所需程序如下： 请发邮件至Consuladochino@vip.163.com，邮件主题写明:姓名+申请退费。邮件容内须提供:缴费人姓名、电话、金额、缴 费凭证和缴费时间。如无缴费凭证，须提供详细账户信息。收到邮件后，查实到账情况，申请可受理后，将由人工员作打印到 帐凭证，通过邮件或电话方式通知本人持护照或居留到领侨处领取。领取时需现场填写「退费申请表」和「款现表金」退，领取退 款现金。 请注意，退费受理周期大概为2个月左右，请耐心等待。” 同时使馆领侨处的工作人员表示：希望侨胞们能按办证要求准备好申办材料、支付规定的费用，尽量避免邮寄后出现“问题件”和“退费”，尤其是退费，由于支付方式多种多样，情况千差万别，处理此类情况需要耗费大量时间和人力。（完） |
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