澳门：社区服务给城市“温度”

澳门氹仔家庭综合服务中心邀请特殊需要家庭参加亲子户外活动。（资料图片）

几年前，澳门市民高女士的儿子被确诊为重度自闭症。

因此，她每周一次送儿子到澳门氹仔的家庭综合服务中心，陪儿子上语言训练课。几年来，风雨无阻，几乎未曾落下一节课。从最初的口肌训练，到发音，再到字、词、句子，以及情绪训练，儿子的每一点进步，高女士都看在眼里。

“去年我儿子终于开口问我问题了，有时候会问爸爸去哪里了，有时候会说玩具在哪里。那一刻，我觉得这些年的努力没有白费。”她说。

为家长提供专业支持

高女士去的这家社区家庭服务中心，位于澳门闹市区的一栋公寓楼里，面积约1400平方米，主要为澳门居民提供家庭生活教育、社区教育及辅导。对高女士这样有特殊需要的家庭，服务中心还会提供儿童状态早期初步辨认，儿童成长训练，家长支援，专业治疗服务等。

除了接待和办公区域，服务中心的其他空间根据教学需求不同被划分为小教室或活动室，分别取名为开心园地、游玩地带、儿童王国、成长加油站等。

“当家长发现子女在成长发展或学习能力方面出现差异，会感到担心和焦虑。在这里，家长可以在情绪、资源、管教和训练等方面得到支持，从而协助子女健康愉快成长。”中心主任徐晓彤说。

在中心入口处，人们可以免费领取各种资料，其中一份这样写道：假若儿童出现失眠、伤害自己或他人的行为，怕黑、发脾气、焦虑、经常哭泣、做噩梦、经历创伤事件、尖叫等情况，可尝试与中心社工联络。

这份名为《儿童为本游戏治疗服务简介》里提到，儿童除了能在游戏中得到乐趣外，还可以通过游戏来自然地表达自己不同的情感及需要。服务对象为3到12岁儿童，不收取费用。

帮孩子化解负面情绪

“整个过程以儿童为主导，他们自由选择心仪的玩具来玩，工作人员从旁陪伴及聆听，协助儿童把内心世界及感受表达出来，抒发心中的困扰及创伤，从而化解负面情绪，强化心灵。”工作人员李婉心说。

据介绍，服务中心所在社区的双职工家庭较多，收入在澳门处于中上水平，孩子白天一般交给保姆照顾。随着物质的丰富，更多家长开始关注孩子的心理。

服务中心共有690名注册会员，10名专业社工。除了针对性的疗愈课程，在中心每周组织的诸多兴趣小组和亲子活动中，社工能够近距离接触儿童，若发现异常，会及时给家长提供建议。

“这里的设施和活动是对全体公众开放的，你会看到家长带着孩子来玩，学生放学了也会到这里读书。通过吸引更多人来这里，有助于来寻求支援的家长和儿童放松心情，让他们觉得自己没那么特殊。”徐晓彤说。

通过家庭服务中心，高女士认识了其他有相同困扰的家长，他们相互安慰和解压，汲取勇气和经验。每年她儿子可以获得政府18000澳门元的残疾人津贴，特殊教育学校每年近4万元的学费也予以免除。

用更多资源扶危济困

据澳门特区政府社会工作局职务主管黄柏基介绍，澳门共有36个以家庭为对象的社区服务中心，员工共400人，其中专业社工160人。去年一共服务了30万户家庭，跟进了200个家庭个案。

数据显示，2018年社工局定期资助社会服务机构约13亿澳门元，同比增幅超过40%。此外，澳门还设有针对肢体康复、老人、药物依赖、赌博、社会重返等需求的服务机构，社工局还联合民间社会服务机构开通了24小时辅导热线，主要面向问题赌徒及其家人，陷入困难、消极或绝望之人士，遭受家庭暴力困扰的女性等。

自回归祖国以来，澳门特区政府在社会服务方面不断加大资源投放，由最初约1.7亿澳门元增至2018年的超过26.7亿澳门元，增幅超过14倍；受资助社会服务设施由160多个增至2018年约250个，各类社会福利服务由8万多受惠人次，大幅提升至2018年250多万人次，增幅超过30倍。

“基本上无论在澳门哪个地方，步行10到15分钟就能找到一家社区服务中心，接待机构会根据求助者的问题，通知专门机构进行帮扶，真的像便利店一样方便。”黄柏基说。

（据新华社澳门电 曹槟 胡瑶）

《 人民日报海外版 》（ 2020年06月06日   第 04 版）