托尼·纳什：始终以客户为中心

Booktopia Pty Ltd是一家总部位于澳大利亚悉尼的网上书店，有数百万本电子书、有声读物等可供选择，致力于为读者带去良好阅读体验。托尼·纳什（Tony Nash）是Booktopia的创始人兼首席执行官。

自1996年以来，纳什一直经营多种互联网业务。2004年，纳什创建在线书店Booktopia。起初，公司每天的预算仅有10美元，第一本书花了3天时间才卖出去。而现在Booktopia每几秒就能卖出一本书，有数百万澳大利亚人从该书店购买过图书。

对于企业的成长和扩张，纳什表示，要专注于一个产品系列并把它做好。“我看到图书行业许多从业者在其图书达到一定水平后，会开始增加其它产品线。如果添加另一条线需要投入和图书业务一样多的精力，才能让它运作起来，那么图书业务就会受到影响。”纳什说。

“我们的成功缘于我们总是会问同样的问题，那就是什么对我们的客户是最好的？”纳什说。Booktopia会为客户定制各种服务。例如，当顾客放弃购物后，系统会在45分钟后向顾客发送一封电子邮件，上面写着：“你把东西落在你的篮子里了。”纳什表示：“我们有一个非常全面的电子邮件营销平台，它能上传客户的销售历史，因此我们可以发送非常有针对性的电子邮件。公司也一直在研究如何将网站访问者转化为销售量。”

纳什最初在没有外部投资的情况下创办了这家公司，他的成功也得益于他在书籍和物流方面的知识。Booktopia有13000平方米的办公室和仓库，还拥有15万册图书库存和立即发货的能力，这也是Booktopia在本地竞争者中脱颖而出的原因。Booktopia在配送中心的自动化方面投资了数百万美元，还为网站、仓库管理系统、内容管理系统等创建了自己的软件。

如今，Booktopia已经从一家每天只有10美元预算的公司成长为一家电子商务巨头，是澳大利亚最大的在线图书零售商之一。自2013年至2018年，Booktopia多次入围在线零售商行业奖，还曾于2018年获得澳大利亚“电信商业奖”和“人民选择奖”等。（海外网 陈菲扬）

《 人民日报海外版 》（ 2020年05月08日   第 08 版）