未成年人冲动消费，得治

受疫情影响，户外娱乐活动降至最低，线上娱乐成为许多人消磨时间的首选。在这样的背景下，未成年人与线上娱乐的关系问题再度引起讨论。

近几年来，随着线上娱乐消费的发展，未成年人给主播打赏数万乃至数十万元的新闻也会登上媒体头条。这些现象无疑成为一个值得社会关注的问题。对此，笔者认为要解决这些问题，监管机构有出手治理乱象的管治义务，相关企业、家长也要承担起相应责任。

首先，面对这种经常引起公众关注的热点问题，负责监管的机构不能缺席。尽管我们不能假定所有未成年人都没有理智消费“线上娱乐”的能力，但在曾经发生的“12岁小学生打赏游戏主播，花掉环卫工母亲4万元积蓄”“未成年女孩竟将母亲的60多万元打赏给网络主播”等事件中，公众在表达对受害家庭同情的同时，往往也对涉事企业非常愤慨。面对这样的公众意识，监管机构需要果断出台政策，出手监管，动用行政处罚的手段来规范市场参与者的行为。另外，政府严格的监管不单是在帮助受害者维权，也是在帮助企业挽回商誉和市场的信任。毕竟，一个总是让消费者愤怒的企业是没有未来的。

其实，在2019年11月，国家为了防止未成年人沉迷游戏，下发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》。其中第三条就是规范向未成年人提供付费服务。这无疑是政府机构通过雷厉风行的监管措施，让行业中的各个主体自我约束。

此外，线上娱乐行业的企业也要采取相应措施，在承担社会责任的同时，让企业发展走入更为良性的循环中。未成年人的金钱观、消费观还没有完全形成，对支付行为缺乏概念。特别是在很多游戏、直播平台，用来充值、打赏的是游戏币、虚拟币，更让一些未成年人产生“花的钱不是钱”的错觉。防止未成年人过度沉迷，杜绝未成年人的不理性消费行为，网络平台有着义不容辞的责任。

另外，来自学校和家长的正确引导更不能缺失。尤其是家长，要注意履行监护责任，多多了解关爱孩子，引导孩子选择健康有节制的休闲放松方式，帮助孩子树立正确的消费观和价值观。同时，也要根据家庭情况做好安全防范措施，加强对钱财及各类密码的管理，避免因家长不知情而产生的未成年人消费纠纷。

相信在逐步加强监管、企业渐渐规范经营以及家长的监护引导下，这种因为未成年人冲动消费而造成的社会争议会越来越少。

郑云天

《 人民日报海外版 》（ 2020年04月06日   第 08 版）