科技改变旅游

游客在上海“敦煌秘境VR互动展”观展。严大明 摄（人民视觉）

时光的脚步迈进2020年。AR、VR、AI、5G等数字化的应用场景已在许多景区、酒店、旅行社等旅游领域普及并应用，为游客出行的各个环节提供个性化、多元化、品质化的服务。科技已成为旅游发展新动能，正在塑造旅游的未来。

科技让旅游更便捷

一部手机，轻松出行。从选择目的地、查攻略、办签证、预订机票酒店门票、找导游，到租车租船、买保险、买电话卡上网卡、旅拍、购物支付等各个环节，都能一键搞定。科技日新月异的发展，令旅游变得如此简单。

携程集团副总裁李欣玉认为，科技创新重塑了中国旅游业。他回忆说，在20年前，用户在网上平台订购一张机票，从下订单到拿到机票最快需4个小时，订酒店大概需2个小时才能获得确认。而今天，订一张机票的时间缩短到7秒，订酒店的时间则是5分钟。

记者日前来到旅游大省云南，“一部手机游云南”成了新名片。“游云南”APP基于腾讯物联网、云计算、大数据、人工智能等技术，提供手绘地图、在线导游、语音讲解、AI智能识景等在线导游导览服务，还接入1482路直播流，对多个景区和部分城市进行不间断直播。景区实现线上购票和扫码快速入园，多家酒店实现刷脸入住。此外，在手机上还可快捷地进行购物退货和旅游投诉。

出境游近些年持续增长，每年有1亿多的中国游客到访世界各地，尤其是自由行时，语言沟通是最大的问题。多种翻译软件、翻译机提供了语音即时翻译、拍照识别、多国语言翻译等强大功能，使得异国之旅变得越来越简单。

中国游客正在把国内的生活方式带向全球，出境游用移动支付越来越普及。记者从支付宝了解到，目前，中国游客已能在全球56个国家和地区使用支付宝消费，全球36个国家的96个机场和港口支持支付宝退税。日前，支付宝正式上线“境外打车”小程序，已覆盖英国、美国、澳大利亚、阿联酋、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、越南等13个国家，方便更多中国游客的打车需求。

科技让旅游更好玩

游客对旅游的需求不仅要好看，还要好玩，最好能参与互动。近日开幕的“大盛敦煌艺术大展”将敦煌石窟“搬”到京城，通过高保真壁画复刻、彩塑三维重建艺术还原、分层壁画立体呈现、VR呈现敦煌洞窟以及全息舞蹈、敦煌复刻乐器展等展示，使现代科技与文化艺术深度融合，为观众营造可感、可视、可听、可触的观展体验。

由于多媒体技术、三维全景技术、光影技术等新科技在舞台上的应用，使得旅游演艺的观演关系产生了巨大变化，直接影响观众的观演行为。从《又见平遥》、《寻梦龙虎山》《今时今日安仁》到《知音号》《百老舞汇》，科技领衔的沉浸式旅游演艺，令观众身临其境，强烈的参与性带给观众多感官的观赏体验，成为旅游演艺中的佼佼者。

深圳欢乐谷与中国电信已合作建设“中国首个5G+体验乐园”。未来，游客在深圳欢乐谷园区内，将体验到全息影像游乐产品、园内交通工具自动驾驶、智能客服机器人、MR体验式导览、智能售卖机器人等。锦绣中华景区以高科技无人车平台为载体，为游客提供全新零售服务体验。游客通过招手即停或者手机召唤等方式，使用无人车就可轻松购买食品饮料、文创纪念品等商品。

据同程艺龙与马蜂窝旅游网近期发布的《新旅游消费趋势报告2019》显示，AI、AR、VR等技术在旅游行业的应用对旅游消费产生深刻影响，95%的游客会在出行前浏览这类旅游内容。有专家预测，未来几年内，这类新技术将成为主题公园、博物馆、旅游景点的标配。

科技让旅游更多元

文化和旅游部部长雒树刚日前在2019中国旅游集团发展论坛上说，旅游业作为新兴产业、朝阳产业，要实现高质量发展，离不开科技创新。科技改变旅游。科技创新有助于旅游业态多元化。旅游业与科技融合发展是大趋势，必定有大作为。

打开高德地图，不仅仅能指路导航，“一张地图游中国”“景区随身听语音导览”等特色服务，像出游小助手，为游客带来全新的智能体验。静态枯燥的景点介绍、千篇一律的讲解内容，让游客很难真正领略到景区的历史与文化内涵。“景区随身听”解决了这些痛点，各领域知名人士的特色讲解，让景区体验活起来。景区随身听发布两个多月以来，已覆盖故宫、恭王府、颐和园等全国1000多个景区。

随着5G的到来，文旅产业未来一个重要变化就是短视频化。字节跳动公共政策研究院执行院长袁祥介绍，现在短视频对于推进文旅产业特别重要。旅游在抖音上是五大热门的内容，非常受3.2亿日活用户的欢迎。我们曾推出“Dou Travel”计划，专门用抖音促进旅游的发展。

旅游领域有着丰富的应用场景，这对于新科技而言具有强烈的吸引力和发掘空间。无人机、无人车、水下机器人、智能服务机器人等将带给游客更多精彩。中国旅游研究院院长戴斌说：“以人工智能、物联网和区块链等为代表的新一代数字化技术，正在加速对旅游业的渗透与变革，潜移默化地改变着游客的需求、行为与体验。我们无法预料会有多少颠覆性的科技创新将跨界而来，以满足数字化时代的旅行需求，并可能触发旅游领域的创新与突破。”（记者 赵珊）

《 人民日报海外版 》（ 2020年01月03日   第 12 版）