网络购物节：价美也要质优

随着电商购物节的临近，江苏南京雨花物流基地内备货超2000万件。图为工人正在分拣商品。　　方东旭摄（人民图片）

对比价格、分析优惠搭配、拖入购物车等待下单……对不少消费者来说，这已是每逢网络购物节时再常见不过的场景。以天猫“双11”、京东“618”、苏宁“818”等为代表的促销活动，已悄然培养起消费者的购物节文化。将日常的购物欲“攒”在一起，待到购物节时一起满足，也堪称现代消费者的新型画像之一。在电商不断“造节”的大背景下，也有新的问题需要正视——价格能否真的优惠？产品质量会否打折扣？消费者售后维权是否方便？

“购物节文化”日渐风行

在北京工作的舞蹈老师小佟最近又过了一把“买买买”的瘾，苏宁易购“818”购物节一系列促销活动让她囤了不少货品，“买给自己的鞋和化妆品，还有给家人买的电子产品和日用品，总共花销在1.5万元左右。”小佟告诉记者，不少商品很早前就被她拖进了购物车，就等着购物节时趁着促销优惠一齐下单。而在上半年京东“618”购物节时，她就买了不少。“提前看、‘过节’买”成了她网络购物的方式。

事实上，像小佟这样先选好商品、等购物节再买的网购消费者正变得越来越多，很大一部分原因正是“双11”“618”“818”等这些购物促销活动的火爆。拿起手头的电子设备，网购触手可得，电商顺势“造节”，产品打折、购物满减、诸多优惠券叠加……以种类繁多的促销方式吸引顾客。它到底有多火呢？来看一组数字：2018年“双11”一整天，天猫的交易额达到2135亿元，创历史新高；在今年的京东“618”活动上，18天的累计下单金额也达到2015亿元。

网上零售火爆异常，不断刷新着消费者的想象力。大概没有多少人能想到，一个始于2009年11月11日、当年销售额仅5000万元、共27个品牌参与的网络促销活动，在9年后竟成为远超想象的“超级购物节”，并与6月18日、8月18日这两个日期一起，成为了消费者购物习惯的一部分。

不要“套路”要质量

购物节的体验并非总让人称心如意，伴随而来的是关于价格的争议、质量的质疑。采访中，有些消费者表示“感觉自己被商家‘套路’了。”商品显示的折扣力度虽大，但很可能是“先涨价后打折”。山东滨州一位姓谭的消费者告诉记者，他所关注的一双名牌皮鞋就存在这样的情况。“网上页面显示的是产品价格半折，但我关注了这双鞋很久，记得它以前没有这么贵。购物节虽然也在打折，但没有它所说的那么大力度，折扣是有水分的。”谭先生说。

价格是一方面，产品的质量是否与非促销日时相同也是消费者关注的焦点。之前就曾有新闻曝出，有些商家存在“电商专供”的情况，产品价低质劣。但一些消费者并不知自己购买的是“专供网络”产品，只以为碰到了促销减价。

业内分析人士认为，一些商家为了在购物节期间保住自身利润，确实会使用一些“先涨再折”的“伎俩”，不良卖家甚至以次充好，客观上也影响了部分消费者的购物体验。与此同时，购物欲“攒”到购物节再释放、“平常不买等购物节再买”，也让非购物节期间电商消费疲软的症结显现。如何进一步提高购物节电商购买体验、在非购物节期间也能通过日常促销很好满足消费者需求、引导“细水长流”式的消费习惯……这些都是下一步留给电商平台思索的重点。

电商竞争趋于理性

值得欣喜的是，从2016年开始，几大电商平台就已着手提高购物节大促的用户体验，发力点不仅在于产品价格，“品质优、物流快、体验好”成了多方努力的方向。市场竞争日趋理性，对于行业良性发展是极佳信号。

几家电商平台摆脱“剑拔弩张”的状态，打造高质量的购物体验也极为重要。今年3月，天猫平台相关负责人就曾在接受媒体采访时表示，天猫将减少规模较小的节日大促，逐渐回归到日常促销的状态。同时，也将不再强调对全品类的调动，而是根据主题、客群和节日定位挑选更具针对性的品类和品牌参加。

专家表示，减少高频次大促是市场回归理性的表现。如今，电商大促早已不再仅是电商平台间的较量，一些品牌商表示，在入驻电商平台后参与的高频大促，虽带来了流量和销量，但次数太多也容易“吃不消”。

“818”就在眼前，再过几个月“双11”就要启幕。网络零售快速增长，在移动互联网的下半场，提高购物体验，打造高质量购物节是各方关注的焦点。只有通过技术方案提升行业效率，打造质量更高的商业生态圈并且真正让利消费者，才能让众多网购“达人”放心地“买买买”，让购物节真正成为立得住、品牌硬的消费文化符号。（记者 孙亚慧）

《 人民日报海外版 》（ 2019年08月16日   第 08 版）