传统百货会“凉”吗

“告别气球艺术展3.0”日前登陆上海静安大悦城，20万个气球打造的梦幻场景吸引了不少市民观展和拍照。　　王 冈摄（人民视觉）

坐落在朝外大街的百脑汇，曾是北京朝阳区最热闹的地方之一。现在百脑汇已闭店，鲜有行人驻足。　　本报记者 孔德晨摄

日前，“华彩京工·匠心传承 共创永恒经典”——2019老字号时尚创新精品荟在西单商场正式开幕。堪称“国礼”的四面方樽瓶、龙袍凤袍、百年湖笔等10余家北京老字号品牌的镇店之宝在商场展出，供游客观览。　　贺路启摄（人民视觉）

近日，北京市知名的电子产品聚集地百脑汇闭店停业，引发关注。事实上，不止百脑汇，去年以来各大传统百货商场频频传出或关门或易主的消息，赛特购物中心已停止营业、长安商场闭店出清、家乐福中国被线上企业苏宁易购收购……传统零售不景气，背后有哪些原因？未来将如何发展？记者进行了采访。

来传统商场买东西的人少了

“西有中关村，东有百脑汇”。朝外大街99号百脑汇，是北京朝阳区地标性建筑之一。这里曾是电脑、相机、手机等数码电子产品的“天堂”，以百脑汇为中心的朝外一带更是北京最热闹的地方之一。

6月17日，记者来到这里，却只见百脑汇各个大门上贴满了闭店停业通知，紧锁的门里已搬空的一排排店面诉说着这里曾经的辉煌。不时有群众走过驻足观看，唏嘘一番再离开。“以前没想着进去看看，现在不在了，反而挺想念的。”市民张先生打量着门口的停业通知，对记者说，“我住在这附近，有时候晚上遛弯儿会路过这里，知道是卖手机电脑的地方。”

曾经北京十分流行“攒机”，买电脑自己“攒一个”，便宜又好用。这样的“攒机”生意带火了百脑汇，最火的时候每天早上还未开店时就有市民在百脑汇门口等候开门。今年已年过半百的王大爷告诉记者，他是北京城最早拥有电脑的一批人。“那个时候百脑汇可火啦，生意好得不得了，我记得有次搞促销，很多人一大早就在门口排队，等着挤进去抢购。”王大爷回忆，“那个时候电脑都是自己‘攒’，现在不一样了，我儿子他们都喜欢买品牌的电脑，不费心更省事儿。”

随着电子产品更新换代，电商飞速发展，来实体店购置电脑的人渐渐变少，百脑汇的生意也逐渐“凉”了。根据百脑汇大门上商家贴的搬迁店址的通知，记者找到了曾经在百脑汇做生意的赵店长。“现在这一行是真不好干。”赵店长叹气道，“实体店的成本太高，房租是大头，而且现在大家都在网上买电子产品，像京东这样的电商给实体店带来的冲击太大了。”赵店长表示，很多顾客都是先在网上比对好了价格后再来实体店看看实物决定是否购买。“东西必须要跟网上一样，甚至还要比网上价格更低顾客才会买。”赵店长说，“我在这条街做了十几年了，以前百脑汇人多，生意也好，现在渐渐不行了。”

问及百脑汇里原来大部分商家的去处，赵店长摇头道：“好一点的有去写字楼的，有去双井那边盘了个小店面的，但更多的找不到合适的地方开店，干脆就不干了。”赵店长表示，像他这样电脑和相机的出售、租赁、修理各种业务都覆盖的店家还好一些，单做一项的店家在这一行根本活不下去。

不仅是百脑汇，一批曾经红极一时的传统百货商场正逐渐淡出人们的视野。近日，位于西长安街的长安商场在经营29年后，正式闭店进入升级改造期，按计划，1-5层的装修改造将于年底前竣工。店外有群众来来往往，也有住在周边的居民特地过来“看一看”。住在附近的居民王阿姨回忆道，曾经长安商场是北京最负盛名的商场。“早些年能在长安商场买东西的人都不简单。”王阿姨说，“这里卖的东西大多是奢侈品，当年来这里买东西是很时髦的一种生活方式。”但后来，人越来越少，特别是年轻顾客来得少了，商场一天天冷清下来。王阿姨表示，这么多年她与长安商场已经有了感情，“我很期待商场改造后的样子。”

新型综合体更受欢迎

百脑汇关门带走了不少市民的回忆，也折射出传统零售业态的“尴尬”现状。

中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍分析，传统商场的困境有着深刻的时代背景，主要是两种新型零售业态共同冲击的结果。

一种是已经充分融入人们生活的电子商务。

电商具有价格低廉、交易便捷、品类丰富的优势，对传统零售产生直接的冲击。“比如京东、苏宁易购这样的电商平台，就是从售卖电子产品、家电而崛起的。”赵萍说，“这些电商平台通过平台化的转型，为消费者提供了更多的产品和服务，从而提升了家电和3C（计算机、通信和消费类电子产品）消费者的消费体验，对百脑汇这样主要以卖3C类产品为主的商场产生了明显的分流作用。面对这样的竞争，传统的百货商场创新乏力，特别是在服务创新方面，不能满足今天人们对于个性化、多样化商品的需求，就会陷入被动。”

另一种则是新型购物中心。

传统百货不景气，并不意味着消费者不去实体店购物了。问及北京年轻人现在购物的去处，大多数年轻人都回答是大悦城、世贸天阶等这类集娱乐和购物为一体的商业综合体。在北京工作的小徐表示，她经常周末时与朋友一起去朝阳大悦城、三里屯SOHO逛街。“现在出来逛街并不单单是为了购物。”小徐说，“更多地是为了与朋友在一起玩乐放松。像在朝阳大悦城，不仅有卖衣服、鞋子、化妆品的店，还有不少饭店、电影院等，吃喝玩乐都能满足。”而被问及长安商场、燕莎商场这类老百货商场，小徐摇头表示没有去过。“长安商场我听说过，但从来没有进去过。”小徐说，“我记得有一回从那儿路过，但是看着店里装修比较陈旧，没有进去购物的欲望。”赵萍介绍，新型购物中心是个综合体，融合了餐饮、购物、休闲、娱乐等多种业态，强调体验、社交，近年来得到了高速度、大规模的发展。

在电商和新型的冲击下，传统零售商场如果不能及时转型升级，难免会走下坡路。

事实上，尽管大商场近几年普遍日子不好过，但也有一些百货商场异军突起，成为城市瞩目的地标。比如同样在北京，SKP的业绩连续数年居全国第一，每逢店庆促销时，商场周边都严重堵车。专家指出，这种反差提示零售百货业，只有深度了解目标消费群体的偏好，挖掘其潜在需求，从单纯地售卖商品向引领生活方式转变，才有可能跟得上消费升级的步伐。

线上线下融合是趋势

今年“6·18”电商年中促销活动刚刚落幕，苏宁易购出资48亿元收购家乐福中国80%股份的消息不胫而走。对此，商务部明确表示，线上电子商务企业和线下商超融合发展是商业零售业发展的新趋势，能实现不同业态的优势互补，扩展供应链的综合服务空间，今后将采取积极措施，推进线上线下融合发展，推动消费转型升级。

线上线下融合，正成为大势所趋。

赵萍分析，未来线上线下融合的深度和广度必将不断扩大。“在收购家乐福之后，苏宁易购的线上业务就可以在苏宁线下的便利店、购物中心、生鲜店这类百货业态和家乐福这样的大卖场和综合超市业态实行了。”赵萍说。她认为，这种深度和广度的增加，为消费者带来两方面好处。首先，大大丰富了消费者的选择。“由于线上线下融合覆盖的业态越来越多，这就意味着有越来越多的品类可以提供给消费者，丰富了消费者的选择。因此，促进线上线下的交叉引流对于提升消费体验至关重要。”其次，大大增强了消费便利。赵萍分析，正是由于线上线下融合的范围越来越广、密度越来越大、深度越来越深，消费者获取线上线下各种业态、各个地区的商品信息变得更加方便。“在融合的网点密度大幅度增加的情况下，就近配送就可以实行。对于消费者购物而言，不仅在信息获取的方面更加便利，取得商品的速度也会明显提升，从而进一步增强了消费便利。”

传统百货怎样走好融合之路？赵萍认为，创新是百货业走出困境的关键。她表示，目前线上线下融合大多是线上发起、主动布局线下。在互联网渗透率不断提高的背景下，线下的百货业也要顺应信息化社会消费变化的大趋势，加强线上投入力度，从而在产品创新、业态创新和服务创新方面为消费者提供其更需要的商品和更便捷的渠道。

传统百货商店还应聚焦消费需求的变化趋势。只有通过不断调整产品结构、场景搭建以及服务方式，才能更好地提升消费体验。“毕竟，无论零售业怎样发展，都必须以服务消费者为中心，这是零售业的本质。”赵萍说，“只有聚焦本质，才能有更好的发展前景。”

记者了解到，长安商场改造后将以“社区商业”为主，建成一个开放式生活中心；而百脑汇则将改造为一个家居卖场。传统百货的转型，仍在不断探索中。（本报记者 孔德晨）

《 人民日报海外版 》（ 2019年07月03日   第 11 版）