西班牙华人网7月23日（记者 陈卫）报道，昨天（22日、星期五）在中国驻西班牙大使馆 马德里领事部办证中心发生了一起西班牙保安与普通侨胞打架事件，侨胞廖某身体多处被人高马大的保安打伤，截至记者发稿，侨胞廖某 ...
今天（7月23日）在微信朋友圈里看到这么一则“求助”：  “ 《一封无处投诉的投诉信》今天7月22日上午去中国驻马德里大使馆拿女儿旅行证，取证单上写25欧元，工作人员却要刷我50欧元。 我问为什么，她说是加急，我问哪儿写加急，她说她说加急就是加急，要么付50，要么不要拿。因为我女儿是后天周日的机票，所以今天必须要拿出来。 我说好，要我付可以，但麻烦，我要投诉卡。她说投诉卡没有，只扔过来一张空白纸！我说这个有个鸟用！ 我要见领导，结果半小时以后，领导出来（事后我才知道是主任），态度也强硬，说没有投诉卡，要么下周一过来付25，想今天拿走的话，就是50欧元，没得商量！ 这时，保安一过来，就重重地推我，我说这不是你的事，走开！他竟然又用手指着我："me estás tocando huevos（你正在动我的卵蛋） ",我拨开他的手，就打起来了，随后他拿出随身手铐皮棍等，还好，这时，边上的好多有正义感的华人都过来拉劝！ 结果，我的脖子还是被打，衣服被扯碎！后来来警察，不了了之...........我不服这口气，我们都是安安份份勤勤恳恳的海外华商，在海外被当地人欺负不算，为什么在我们自己的大使馆，我们自己的土地，竟然还被当地保安殴打，我们权利在哪儿，大使馆的公信力在哪？还有谁能告诉我，我们去哪儿，才可以投诉他们的不合法？？？？？？ 这是一个真实的事情，我就是受害者，廖*，alionliao@gmail.com,手机号652xxxxx8。我说的全都是事实！ 所有的有正能量的朋友都转发起来吧，让我们所有的西班牙华人都知道真相！我，虽是一介屁民，但我勇敢地在捍卫着我的权利，你，还有你们，当权利被侵犯时要不要捍卫.” 记者电话采访了当事人——中国侨胞廖先生 廖某表示，7月19日在马德里领事部办证中心为他女儿办理旅行证，廖先生当时表示比较紧急，工作人员说如果办理快件的话，有可能当天都可取，之后工作人员到里面办公室沟通出来后说，本来当天可以办好,现在办不了，这样吧！一般是三到五个工作日就可以了，也没有说明是快件还是普通，反正取件单上写明要付25欧元的费用。
领证时用圆珠笔划去25欧元价目（图） 廖先生在3天之后，去领事部领取旅行证。工作人员就在护照取件单上用圆珠笔划去25欧元的办证费用，表示已经给他办理了快件，要求支付50欧元，因此，廖某理论这种无故提高收费的做法（他只知道收费单清清楚楚写的是25欧元）。索要“意见单”得到该工作人员的回应是递出一张白纸。
领事部领导给廖某 的自制“意见单”（图） 之后，办公室负责人到办证中心大厅与廖某沟通，在理论过程中，办公室主任依然态度强硬，另外支付25欧元加急费没有商量。 再到后来，领事馆的保安在该办公室主任面前，与侨胞廖先生发生肢体冲突（在廖某发布的视频中可以看到，保安逼近廖某时，廖某一直在与办公室主任理论中）。 廖某当时被打倒在地，右边肩膀、背部等多处受伤，围观的不认识侨民都看不下去了，纷纷上去劝架，之后惊动当地警方。
双方在大厅理论与解释（图）
廖先生在领事部拍到事发监控，保安靠近廖某出手一刻，领事部以“隐私权”为由用白纸挡住屏幕（图）
本站评论： 领事馆是一个国家对世界展示的窗口，只因侨民在办证过程中，由于理论与解释过程中发生打架事件，并且在该部办证大厅，严重影响了中国政府形象和旅西侨民形象。 近年来，中国驻西班牙大使馆及马德里和巴塞罗那领事部，在驻西班牙大使吕凡先生的领导下，在工作作风及为侨民服务精神上已经有了很大的提高，许多方面都得到侨民好评，特别是，派工作组不辞辛劳到偏远地区，为侨胞提供“现场办公、办理护照公证等”。据可靠消息，阿拉贡华侨华人协会也将向大使馆领导申请这项业务，旨在免去周边城市一万多侨胞天黑启程一日往返800多公里的艰辛。 不管对错，在领事部发生保安与侨民打架事件已经是事实。 该事件，至少暴露马德里领事部存在几个问题： 1.领事部办证中心办证人员，一般都是临时工，从该事件上看到一个事实，收费单上清清楚楚写着25欧元。要求“投诉卡”就一张白纸，这里说明，领事部对临时工作人员在业务上缺乏培训或办理细节（制定快件收费单，免去用圆珠笔涂改收费争议）有待改善。 2.保安人员方面：驻马德里领事部工作人员每天接待侨民及他国人员较多，需要保安维护秩序、预防安全事故等，但是在人员素质上需要严格把关！“粗话、暴力”的坚决开除出队伍，他们毕竟属于该办公中心辅助工作人员，一举一动都会影响国家形象。 作为一个大国，领事部的外籍保安人员，先不说应该了解中华民族的民俗、民风，但应当具备中西语言基本条件，毕竟这个地方办事中国人居多且西语不佳。 3.《部分政府部门服务窗口调查：意见本缺失折射服务缺位》，2013年12月09日 新华网发布 点击看原文 旅西侨胞大多来自农村，大多数文化程度不高。相对而言，驻西班牙大使馆马德里领事部工作人员，文化程度比较高，在办证过程中的关系可以以“学生与老师”来形容，“没有教不好的学生，只有不会教的老师”，不知道是哪位教育家说的，不过如今已是广为传颂。 偶尔遇到读过几年书、认识几个字的侨胞胆敢与领事部工作人员正面理论真的不多。发生这种不幸，相关人员都需要反思！ 附带7月23日发布的《听证会》内容： （来源微信群）转发 关于大使馆保安打人事件，以下是基于听证会后得出的结论： 1， 当事侨胞19号办理了孩子的旅行证。 2， 当事侨胞需要在最晚周五(22号)拿到旅行证。 3， 按照使馆规定， 旅行证送交时无法提供取件时间， 因为众所周知的原因， 旅行证相当于临时护照， 需要审核， 无法给出时间。 4， 使馆收费标准(张贴在收费窗口， 以及发布在网站和微信公众号上)中， 旅行证普通收费25欧元， 加急另收25欧元。 但没有注明取件时间， 只是注明"待定"。普通件最快是一周取。 5， 当时侨胞手中的取件单上25欧元字样被划掉， 另外写道"电话通知"。 6， 按照使馆操作流程， 审批合格后会通知当事人取件， 并在电话中告知价格(取决于是否加急)。 7， 22日， 当事侨胞因为着急， 未通过等电话通知直接去了使馆。 8， 使馆当时已经批准了该旅行证， 但是还没有通知侨胞。 当事人到达窗口之后， 工作人员当场做出了证件并准备收费。 侨胞发现要付50欧元， 当时提出质疑， 并表示"你这里写的25元， 现在要收50元， 我可以投诉你的"(以上为原话)。 工作人员解释因为是加急的， 所以是50元。 9， 根据我们今天在现场和侨胞询问， 该侨胞认为第一没有人告诉他加急是多少钱， 第二收件窗口告诉他三五天即可取件， 第三既然当天已经做出证件， 不存在加急问题。 拒绝付50元。 个人点评: 到这时我们看到使馆工作人员态度还是平和的， 解释了几次。 侨胞的情绪有些激动。 这里面有以下几个问题。 第一侨胞需要在周五取件， 肯定是属于加急范围。 第二价格表张贴在窗口， 但是一直在强调手中的单子"什么地方写了50元?" 10， 窗口人员解释无果。 侨胞要求"意见单"， 这里指的是"Hoja de Reclamaciones"， 但是使馆是没有这个东西的。 这个东西我很熟悉， 具体我今天早上有解释过。 11， 窗口人员拿出一张白纸给侨胞， 侨胞说"这个管鸟用"并要求见使馆领导。 12， 领事部主任张焰女士出来接待， 重申了一遍。。。， 并表示， 因廉政建设原因， 收费是电脑操作， 任何人不得更改数字， 如果侨胞要按照25元付费只能是周一来取。 侨胞认为是威胁。 13， 张主任走到窗口外面和侨胞沟通， 并给侨胞拿来了使馆自制的意见表， 请侨胞填写。 14， 此时侨胞声音很大， 比较激动， 保安已在后面观察了多时。 15， 保安上前请侨胞冷静， 侨胞仍然很激动。 保安的手接触侨胞胳膊让他冷静， 侨胞表示"你不要动我"， 然后两人有轻微肢体接触。 16， 保安说"me estas tocando mi huevo"， 该文字直译"你在动我的睾丸"俗语中我个人认为意思是"你别挑事儿"的意思。 这句话西班牙侨胞应该都听到过。 17， 从视频中看到， 侨胞大力推了保安一下， 于是保安上来擒拿， 一下子四周上来了好几个中国人围着保安。。。 18， 侨胞衣服被撕坏， 另一名女士手上有一点伤， 保安手指骨折， 脸部受伤。 19， 保安报警。 （附加廖某对听证会结论异议）廖某表示，我知道这个听证会结论谁写的，对于以上结论好几点都不赞同，当天领事部邀请开听证会，由于第一次在领事部被保安打，为了壮胆十余位网友陪同前往，但不允许进去，后来到达时他们已经开始40多分钟。 比如5条，9条，15条，16条，17条，18条， 廖先生说，作者偏向领事部许多地方模糊或加入主观意志。比如用圆珠笔涂改收费价目是领证时候发生，故意不交代清楚，写工作人员态度平和等。领事部工作人员对侨民态度是怎么样众所周知的事情。9条，办理加急与慢件全凭个人主观意志。主任说现在拿走50，星期一拿25，请问快慢件制作成本相差在哪里？如果真的是快件星期一来取件，附加的25加急费谁买单？15条，保安用力推我写成“接触侨胞胳膊”，"me estas tocando mi huevo"翻译未提及内涵，该语句在这种场合，按照西班牙方言，是一种危及对方人身安全乃至生命的威胁语言内涵。17条，“保安上来擒拿”，由于收费单分歧与领事部领导正常交流，老外保安凭什么挑起事端出手打人？护主心切？还是事先约好？为什么不交代清楚领事部工作人员在发生冲突前一刻正在和我理论，保安发出威胁语言时，领事部工作人员完全可以阻止。18条我被打倒在地多处受伤写出“侨胞衣服被撕坏”。都是避重就轻!（附加廖某对听证会结论异议） |
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